„Es gibt keine Staus
auf der Extra-Meile“

Roger Staubach

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„Guter Kundenservice ist günstiger als schlechter Kundenservice“

Sally Gronow

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„Loyale Kunden kommen nicht nur zurück, sie empfehlen Sie nicht einfach weiter; sie bestehen darauf, dass auch ihre Freunde mit Ihnen Geschäfte machen“

Chip Bell

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„Es gibt keine Staus auf
der Extra-Meile“

Roger Staubach

Wir lieben sein Zitat aus zwei Gründen: Es motiviert uns nicht nur, einen Extra-Schritt zu machen, das zu übertreffen, was erwartet wird oder scheinbar genügt. Es erinnert uns auch daran, wie wertvoll guter Rat ist, besonders der unserer Kunden.

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„Guter Kundenservice ist günstiger als schlechter Kundenservice“
Sally Gronow

Dieses Zitat scheint deshalb so naheliegend, weil es so wahr ist. Der Mythos, dass Kundenservice lediglich ein unwichtiger Kostenaufwand ist, hält sich hartnäckig und spukt noch immer in den Köpfen ignoranter Entscheider herum. Der Begriff “Kundenservice” sagt es schon ganz gut: Zuerst der Kunde, dann der Service.

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„Loyale Kunden kommen nicht nur zurück, sie empfehlen Sie nicht einfach weiter; sie bestehen darauf, dass auch ihre Freunde mit Ihnen Geschäfte machen“
Chip Bell

Sicher hat auch Sie schon mal ein grandioser Film oder ein fantastisches Musikalbum voll erwischt. Dann kennen Sie auch das Bedürfnis, Freunden davon zu erzählen und die Erfahrung zu teilen. Begeisterte Kunden ziehen los und bewerben Ihr Unternehmen für Sie.